7. januar 2026

Inkassofirma opkrævede ulovlige gebyrer: Forbrugere får penge tilbage

Forbrugere får penge tilbage efter ulovlig praksis hos inkassoselskab

Forbrugerombudsmanden har vurderet, at inkassofirmaet Intrum har opkrævet ulovlige gebyrer fra forbrugere i forbindelse med fejlbetalinger.

Dette belyser TV 2.

Ifølge myndigheden har Intrum i en række sager opkrævet et gebyr på 70 kroner for at tilbageføre beløb, som forbrugere ved en fejl havde betalt. Den praksis er i strid med reglerne, og derfor skal inkassofirmaet nu tilbagebetale i alt 494.620 kroner til de berørte kunder.

Sagen drejer sig om et betydeligt antal forbrugere, som over en periode er blevet opkrævet gebyret uden lovhjemmel. Forbrugerombudsmanden fastslår, at virksomheder ikke må opkræve betaling for at rette op på fejl, som forbrugerne har krav på at få korrigeret uden ekstra omkostninger.

Intrum har accepteret afgørelsen og tilbagebetalingen, og Forbrugerombudsmanden understreger, at sagen skal ses som en klar påmindelse til inkasso- og finansielle virksomheder om at overholde forbrugerbeskyttelsesreglerne.

Myndigheden opfordrer samtidig forbrugere til at være opmærksomme på deres opkrævninger og reagere, hvis de oplever urimelige eller ulovlige gebyrer.

Kilde: Forbrugerombudsmanden (pressemeddelelse)/ TV 2