12. august 2026
Populær parkeringsapp får alvorlig kritik
Parkeringsapp får kritik for skjulte gebyrer
Forbrugerombudsmanden slår ned på Apcoa efter klager over markedsføringen af parkeringsappen Apcoa Flow. Appen blev fremstillet som gebyrfri, selv om bilister skulle betale et driftsgebyr.
Parkeringsselskabet Apcoa Danmark A/S har overtrådt markedsføringsloven i forbindelse med markedsføringen af parkeringsappen Apcoa Flow.
Det fastslår Forbrugerombudsmanden efter at have modtaget en række klager over selskabets markedsføring.
Problemet var, at Apcoa gav forbrugerne indtryk af, at appen kunne bruges uden gebyrer. I virkeligheden skulle brugerne betale et fast driftsgebyr, hver gang de betalte for en parkering gennem appen.
Gebyret var gemt længere nede
Den kritiserede markedsføring fandt sted i Apples App Store og Google Play Store i 2024.
Her blev Apcoa Flow blandt andet markedsført med budskaber om, at brugerne kunne slippe for skjulte gebyrer. Samtidig blev det fremhævet, at man alene betalte for den tid, bilen holdt parkeret.
Oplysningen om det faste driftsgebyr kunne dog findes længere nede i beskrivelsen af appen. Det krævede blandt andet, at brugeren aktivt åbnede den udvidede beskrivelse.
Det er ifølge Forbrugerombudsmanden ikke tilstrækkeligt.
Vigtig oplysning for bilisterne
Forbrugerombudsmanden vurderer, at driftsgebyret er en væsentlig oplysning om prisen. Derfor skal informationen fremgå klart og tydeligt, når en virksomhed markedsfører sin tjeneste.
Oplysningen kan nemlig have betydning for, om en forbruger vælger at hente og bruge appen.
Forbrugerombudsmanden understreger samtidig, at virksomheder selv har ansvaret for, at deres markedsføring følger reglerne. Det gælder også, hvis den digitale platform giver begrænset plads til informationerne.
Apcoa har ændret teksten
Efter Forbrugerombudsmandens henvendelse har Apcoa ændret teksten i markedsføringen af appen.
Forbrugerombudsmanden har samtidig indskærpet reglerne om vildledende markedsføring over for parkeringsselskabet. Virksomheder må blandt andet ikke skjule væsentlige oplysninger om priser eller præsentere dem på en måde, der kan vildlede forbrugerne.
Kilde: Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse, 12. august 2026.
